SIKÇA SORULAN SORULAR

     
Satılan ürünler orijinal mi?
Evet, sitemizde satılan tüm ürünler %100 orijinaldir.
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
www.tomtextile.com.tr üzerinden satılan tüm ürünlerimizin satış fiyatlarına KDV dahildir.
 
Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?
Bu durum ürüne ve modele göre değişiklik gösterebilir. Bazı ürünlerimiz sezon içerisinde
yeniden stoklara girebilirken, bazı modeller sınırlı sayıda üretilmektedir. Güncel stok bilgisi
için web sitemizi takip edebilirsiniz.
 
Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?
Her ürünün etiketinde bulunan yıkama ve kurutma talimatlarına göre temizlemeniz önerilir.
Böylece ürününüzü daha uzun süre ilk günkü gibi kullanabilirsiniz.
 
Kargo
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Yurt içi siparişleriniz genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir ve alıcısına ulaşır.
Yoğun dönemlerde bu süre kargo firmasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
  
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz. Kutu hasarlıysa veya eksik ürün olduğunu
düşünüyorsanız, kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturarak ürünü teslim alınız.
 
Kargo ücreti ne kadar?
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde ise
standart kargo ücreti geçerlidir.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz Aras Kargo ve DHL eCommerce aracılığıyla adresinize teslim edilmektedir.
 
İptal & İade
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi ödemeden önce veya hemen sonra iptal edebilirsiniz. Ödeme onaylandıktan ve
siparişiniz kargoya verilmeden önce de iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim
edilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci geçerlidir.
Siparişi iade ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?
Tarafımıza ulaşan ürünlerin iade politikamıza uygunluğu incelenir. Ürünlerin iadeye uygun
olması durumunda, ödemeniz en kısa süre içinde hesabınıza yansır.

 
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İadenin kabul
edilebilmesi için ürünün kullanılmamış ve etiketinin çıkarılmamış olması gerekir. Hijyen
nedeniyle çıtçıtlı body ürünlerimizde iade kabul edilmemektedir.